The most difficult conversation I ever had with a customer

My business is going international! Got to spruce up on the Thai language.

First email received

สนใจกระเป๋าใส่Laptopค่ะ ใบที่เป็นประเป๋าหนังใส่โน้ตบุ๊คสีน้ำตาล ไม่ทราบว่าราคาเท่าไหร่ แล้วขนาความกว้าง*ยาวเท่าไหร่ค่ะ

แล้วมีแบบให้เลือกเยอะกว่านี้มั้ย จะซื้อเป็นของขวัญให้เพื่อนนะค่ะ

รบกวนทีนะค่ะ

*name removed*

ด่วนนิดนุงค่ะ เพราะว่าเค้าเกิดเดือนหน้านี้แล้วอ่ะค่ะ

First reply

International order! Excited!

สวัดดีครับคุณ *name removed*

เรามีแต่สามแบบครับ แล้วไม่ว่าขนาดเท่าไหร่ ราคาของกระเป๋าสีน้ำตาลคือ SGD80.00 ประมาณ 1900 บาท

ผมทำขนาดกระเป๋าโน้ตบุ๊คเท่าไนร่ก็ไ่ด้ จึงขอคุณบอกยี่ห้อและแบบของโน้ตบุ๊คของเพื่อนให้ผมครับ

วันเกิดของเพื่อนวันไหนครับ

เคอร์เช็ง :D

Second email received

I almost flipped when I saw this super long email. Spent only 15 mins reading it, to my surprise!

ขอบคุณมากนะค่ะ สำหรับข้อมูล เพื่อนเราเกิดวันที่ 24 สิงหาค่ะ เรื่องขนาดโน้ตบุ๊คเรายังไม่แน่ใจว่าขนาดเท่าไร่ แต่ที่เค้าใช้นี่ห้อ acer ค่ะ
คิดว่า ของ acer น่าจะเป็นขนาด standard หรือไม่ก้อไม่น่าจะต่างกันมาก เราอยากทราบว่าด้านในบุด้วยอะไรรึป่าว  เพราะว่าเห็นส่วนใหญ่ที่ใส่จะมีฟองน้ำหรือวัสดุที่ป้องกันการกระแทก แล้วเราอยากให้ทำอะไรเพิ่มด้วยได้มั้ยค่ะ เช่นตอกตัวอักษรลงแผ่นหนังอ่ะค่ะ หรือไม่ก็เป็นแผ่นหนังอีกแผ่นตอกตัวอักษรไม่ยาวอ่ะค่ะ คำว่า “na20det” ด้วยได้มั้ย  เพราะว่าเราชอบอะไรที่บ่งบอกถึงความเป็นเจ้าของอ่ะ รบกวนทีนะค่ะ  อืม..แล้วอีกอย่างหนังที่ใช้เป็นหนังอะไรค่ะ เราสามารถเลือกแบบหนังได้ด้วยป่าว  เผอิญเพื่อนเราชอบหนังกลับอ่ะ แล้วผลิตที่ไหนอ่ะกระเป๋าโน้ตบุ๊คเนี้ย….

^________________________________________________________^

แล้วมีช่องทางอื่นที่จะสื่อสารกันได้บ้างป่าว เราอยากเห็นตัวอย่างของจริงอ่ะ

ขอบคุณมากนะค่ะ

*name removed*

Second reply

This email took 3 hours to complete:

Hello ครับ :D

เราเป็นบริสัทสิงคโปร์ และผลิตสินค้าทุกอย่างที่สิงคโปร์นะครับ แล้วจึงสื่อสารดียวอีเมลเท่านั้นได้เครับ

ด้านข้างนอกของกระเป๋าทำด้วยหนังกำพร้าวัว แล้วด้านในทำด้วยหนังแกะที่เหมือนฟองน้ำ ความหนาของวัสดุสองอย่างนี้พอป้องกันการกระแทกได้นะครับ

http://www.acer.co.th/acer/product.do?link=oln85e.redirect&changedAlts=&kcond48e.c2att101=-1&CRC=2759084358

จากเว็บไซต์นี้ ผมเห็นด้วยว่าของ acer น่าจะเป็นขสา่ด standard จริง ๆ จึงตกลงขนาดกระเป๋าไม่ยากเลย แต่เรายังต้องรู้ว่าเพื่อนใช้แบตเตอรี่ 9-cell หรือเปล่า เพราะมันจะยื่นจากตัวยงของโน้ตบุ๊คตัวนั้น

เราตอก “na20det” ให้เพื่อนได้นะครับ แต่ต้องจ่ายเงินอีก SGD 40.00 (ประมาณ 950 บาท) มาซทำแม่พิมพ์

พิมพ์ช้ามากเพราะว่าไม่ใช่คนไทย ขอโทษ!

เคอร์เช็ง

Conclusion

I’m full of myself WAHA!